Hay algo que me pasó en una intervención reciente y me dejó pensando.
Encontramos un problema importante.
Lo analizamos. Vimos sus consecuencias. Empezamos a pensar qué hacer con él.
Hasta ahí, nada demasiado extraordinario.
Lo interesante vino después.
La empresa ya lo sabía.
No era una conclusión brillante del consultor que acababa de llegar. El problema había sido detectado antes, estaba documentado e incluso figuraba entre los riesgos relevantes del área.
Sin embargo, seguía ahí.
Y creo que esto pasa mucho más de lo que solemos admitir.
Las organizaciones están llenas de personas que saben perfectamente qué cosas deberían mejorar.
El responsable que hace meses piensa que determinado proceso necesita cambiar.
El gerente que sabe que una persona está sosteniendo demasiado.
El equipo que encontró hace tiempo una forma mejor de hacer algo, pero nunca consiguió convertirla en una nueva manera de trabajar.
No siempre falta diagnóstico.
A veces falta tiempo.
O prioridad.
O alguien que tome el tema, conecte a quienes tienen que participar y consiga llevarlo desde el “esto habría que cambiarlo” hasta el “esto ahora funciona de otra manera”.
Parece una diferencia pequeña.
En la práctica, es enorme.
Porque una organización no mejora por la cantidad de problemas que logra identificar.
Mejora por su capacidad de transformar lo que aprende sobre sí misma en decisiones y, finalmente, en nuevas formas de trabajar.
Últimamente, buena parte de mi trabajo está ocurriendo justamente en ese espacio.
Entre lo que una empresa ya sabe…
y lo que todavía no consiguió cambiar.